FAQ

Hier finden Sie eine Auflistung der häufig gestellten Fragen rund um unsere Themenschwerpunkte.

WEBSHOP

Wer ist der Betreiber des ACTEGA WebShops?

Der ACTEGA WebShop wird von der ACTEGA Terra GmbH, Industriestraße 12, 31275 Lehrte, Deutschland betrieben und verwaltet. Hier finden Sie unser Impressum.

Welche Produkte kann ich im ACTEGA WebShop beziehen?

Derzeit bieten wir Ihnen eine Auswahl an Überdrucklacken und Primern für die Anwendung auf Etiketten, Werbedrucksachen und Publikationen sowie für den Bereich der Faltschachtel an. Als Kunde mit einer bereits bestehenden Geschäftsbeziehung vor der Implementierung des WebShops, erhalten Sie außerdem Zugriff auf das sogenannte „Private Portfolio“. Hier werden alle Produkte aufgeführt, die Sie in der Vergangenheit von uns bezogen haben. Sollten Sie an Produkten interessiert sein, die nicht Bestandteil des ACTEGA WebShops sind, besuchen Sie uns auf www.actega.com oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Wen kontaktiere ich bei Fragen, die in den FAQ nicht beantwortet werden?

Wir möchten für Sie erreichbar sein. Wenn Sie Fragen, Ideen oder Anmerkungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

KUNDENKONTO

Muss ich als Neukunde ein Kundenkonto einrichten, um den ACTEGA WebShop zu nutzen?

Herzlich willkommen beim ACTEGA WebShop. Als Neukunde müssen Sie ein Kundenkonto einrichten, um unsere Produkte zu erwerben. Gleichzeitig erhalten Sie neben vielen weiteren Vorteilen die Möglichkeit, Bestellungen nachzuverfolgen, automatische Nachbestellungen einzurichten, als Administrator Nutzer anzulegen und zu verwalten oder Druckmuster zu bestellen. Hier geht es zur Registrierung.

Muss ich als Bestandskunde ein Kundenkonto einrichten, um den ACTEGA WebShop zu nutzen?

Nein. Als Kunde mit einer bereits bestehenden Geschäftsbeziehung vor der Implementierung des WebShops werden Sie von uns individuell kontaktiert. Automatisch erhalten Sie zusammen mit weiteren Informationen zum ACTEGA WebShop Ihre Login-Daten. Sie können sofort starten und haben zusätzlich Zugriff auf Ihr kundenspezifisches Lackportfolio ("Private Portfolio").

Wie kann ich mich registrieren?

Je nach Anliegen können Sie sich als Wiederverkäufer oder als Direktkunde registrieren. Nach Abschluß Ihrer Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem entsprechenden Aktivierungslink. Bitte beachten Sie, dass dieser Link nur 48 Stunden Gültigkeit besitzt. Möchten Sie im Team innerhalb eines Unternehmens arbeiten, nimmt der erste registrierte Nutzer automatisch die Administratoren-Rolle ein. Nur als Administrator können Sie weitere Nutzer Ihres Unternehmens einladen, anlegen und verwalten. Natürlich haben Sie die Möglichkeit, den Administrator nachträglich zu ändern oder weitere Administratoren zu benennen. Sie kennen den Administrator Ihres Unternehmens nicht? Kontaktieren Sie uns gern über das Kontaktformular. Hier geht es zur Registrierung.

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie haben Ihr Passwort verlegt? Kein Problem, senden Sie uns einfach auf der Login-Page unter "Passwort vergessen" Ihre E-mail Adresse zu. Sie erhalten zeitnah einen Link zur Erstellung des neuen Kennworts. Bitte beachten Sie, dass dieser Link nur 48 Stunden Gültigkeit besitzt. Das Passwort ist mindestens 8 Zeichen lang, ohne Leerzeichen und muss jeweils eine der folgenden Angaben enthalten: eine Ziffer (0-9), einen Kleinbuchstaben (a-z), einen Großbuchstaben (A-Z). Das Passwort kann in Ihrem Profil jederzeit geändert werden.

Wen kontaktiere ich bei Registrierungsproblemen?

Bei Fragen zur Registrierung kontaktieren Sie uns gern über das Kontaktformular. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert, um schnell und zielgerichtet Unterstützung zu erhalten.

Kann ich die Informationen meines Kundenkontos ändern?

Ja. Sie können Informationen Ihres Kundenkontos, wie zum Beispiel Lieferadresse, Zugangsdaten oder Zahlungsmethode, jederzeit ändern. Melden Sie sich dazu einfach im ACTEGA WebShop an und nehmen Sie die gewünschten Anpassungen in Ihrem Profil vor.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Um Ihr Kundenkonto löschen zu lassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Was ist ein Admin-User?

​​​​​​​Als Administrator sind Sie der erste Nutzer des ACTEGA WebShops innerhalb Ihres Unternehmens. Sie können zusätzliche Nutzer einladen, anlegen und verwalten, Budgets zuteilen, Nutzerrechte festlegen und Bestellungen Ihrer Kollegen/innen freigeben oder ablehnen. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, weitere Administratoren zu benennen oder Ihre Administratoren-Rolle nachträglich zu ändern.

PRODUKTE

Wo finde ich die relevanten technischen Informationen zu meinem Produkt?

Alle wichtigen Informationen zu Ihrem Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produkt-Detailseite. Hier haben Sie Zugriff auf Technische sowie auf Sicherheitsdatenblätter. Sie sehen auf einen Blick, für welche Anwendungen Ihr Produkt geeignet ist oder in welchem Druckverfahren es verarbeitet werden kann. Für ausgewählte Produkte ist es möglich, Druckmuster zu bestellen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, anhand technischer Kriterien bis zu drei Produkte derselben Technologie zu vergleichen.

Woher kann ich Technische Datenblätter und/oder Sicherheitsdatenblätter beziehen?

Technische Datenblätter und/oder Sicherheitsdatenblätter finden Sie auf der Detailseite des von Ihnen ausgewählten Produkts. Dort stehen Ihnen die entsprechenden Dokumente auch als Download zur Verfügung.

Wie kann ich Produkte vergleichen?

Mit unserer Vergleichsfunktion haben Sie die Möglichkeit, bis zu drei Produkte derselben Technologie einander gegenüberzustellen. Sie erreichen diese Funktionalität direkt in der Produktübersicht über den Button "Vergleichen" oder über die Produkt-Detailseite. Vergleichen Sie nach Anwendung, Druckverfahren, Produkteigenschaften oder regulatorischen Anforderungen - Sie erhalten alle Informationen übersichtlich auf einen Blick.

Was ist der Unterschied zwischen einem "Private Portfolio" und dem "Public Portfolio"?

​​​​​​​Während Artikel des „Public Portfolios“ weitestgehend Lagerware sind und allen Nutzern des WebShops zur Verfügung stehen, ist das „Private Portfolio“ nur Ihnen als Kunde mit einer bereits bestehenden Geschäftsbeziehung vor der Implementierung des WebShops zugänglich. So ist es möglich, dass Produkte aus dem „Private Portfolio“ erst dann gefertigt werden, wenn Ihr konkreter Kundenauftrag vorliegt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie Bestellungen aus den beiden Bereichen nicht mischen können, sondern separat aufgeben müssen. Natürlich bilden wir im „Private Portfolio“ all Ihre bereits verhandelten individuellen Konditionen ab.

BESTELLUNG

Wie bestelle ich im ACTEGA WebShop?

Sie können im ACTEGA WebShop bestellen, indem Sie die ausgewählten Artikel in Ihren Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Sollten Sie innerhalb Ihres Unternehmens im Team arbeiten und nicht als Administrator tätig sein, beachten Sie bitte die intern festgelegten Freigabeprozesse. So haben Administratoren das Recht, Nutzer zu verwalten, Budgets zuzuteilen und Bestellungen im Team freizugeben oder abzulehnen. Bitte beachten Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ist es möglich Bestellungen nachträglich zu ändern oder zu stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen und bezahlt haben, können Sie jederzeit einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen, Mengen anpassen oder die Bestellung abbrechen. Grundsätzlich ist es aber nicht möglich, Aufträge nach Bestellabschluss zu ändern oder zu stornieren. Sollten Sie dennoch stornieren oder Änderungen vornehmen wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden Sie bestmöglich unterstützen.

Was verstehe ich unter "Quick Order"?

Mit der Quick Order Funktionalität verkürzen Sie Ihren Bestellprozess. Geben Sie einfach die ID-Nummer des von Ihnen gewünschten Produkts ein, wählen Sie die Bestellmenge und legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Für Ihren Auftrag können wir bis zu 25 gültige ID-Nummern gleichzeitig verarbeiten.

Wie richte ich automatische Nachbestellungen ein?

Als registrierter Nutzer haben Sie die Möglichkeit, automatische Nachbestellungen einzurichten. Diese können wöchentlich oder monatlich erfolgen. Voraussetzung hierfür ist die Bezahlung auf Rechnung. Vor jeder automatischen Nachbestellung erhalten Sie von uns eine Erinnerungs-E-mail. Natürlich können Sie Ihren Auftrag jederzeit, aber nur für zukünftige Bestellungen stornieren. Bestellungen, die sich zum Zeitpunkt der Stornierung bereits in Bearbeitung befinden, können nicht berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie, dass der Administrator Ihres Unternehmens automatische Nachbestellungen genehmigen oder ablehnen kann.

Wie bestelle ich Druckmuster?

Die Bestellung von Druckmustern ist nur für angemeldete Nutzer möglich. Ob für das von Ihnen ausgewählte Produkt Druckmuster zur Verfügung stehen, sehen Sie auf der Produkt-Detailseite. Klicken Sie auf den Button "Druckmuster bestellen". Sie erhalten eine entsprechende Bestätigungsnachricht.

Wie gehe ich mit Reklamationen um?

Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Für Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Anliegens.

Kann ich Artikel meiner Bestellung zurücksenden?

Leider ist es nicht möglich, über den WebShop eine Rücksendung zu veranlassen. Sollten Sie diese dennoch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Der Artikel, den ich kaufen möchte, ist derzeit nicht auf Lager. Ist es trotzdem möglich ihn zu bestellen?

​​​​​​​Ja, Sie können diesen Artikel trotzdem bestellen. Allerdings verlängert sich dadurch die zu erwartende Lieferzeit. Achten Sie auf die entsprechenden Angaben während des Bestellprozesses.

LIEFERUNG

Welche Lieferarten gibt es?

Die Lieferung Ihrer Ware erfolgt durch die von uns beauftragte Spedition. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass keine Selbstabholung möglich ist. Für eilige Aufträge steht Ihnen für Lagerware unsere Express-Lieferung zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder hier in den FAQ (Lieferzeiten, Lieferkosten, Express-Lieferung).

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Bereits während des Bestellprozesses können Sie die zu erwartende Lieferzeit der gewählten Produkte einsehen. Sie erfahren, welche Produkte auf Lager sind und wo ein Express-Versand möglich ist.

Sollte ein Artikel nicht auf Lager sein oder Ihre Bestellung die verfügbare Menge überschreiten, werden Sie ebenfalls über die voraussichtliche Lieferzeit informiert. Bei mehreren Artikeln in Ihrem Warenkorb mit unterschiedlicher Lieferdauer gilt immer die längste Zustellungsfrist (keine Teillieferungen).

Produkte aus dem „Private Portfolio“, die erst dann gefertigt werden, wenn ein konkreter Kundenauftrag vorliegt, erhalten Bestandskunden zu den gewohnten Bedingungen. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen derzeit nur innerhalb Deutschlands und Frankreichs möglich sind.

Sollten Sie nicht Administrator Ihres Unternehmen sein, beachten Sie bitte die intern festgelegten Freigabeprozesse. Diese können die Liefezeit verzögern.
Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welche Kosten entstehen für die Lieferung?

Lieferkosten sind nicht im angezeigten Produktpreis enthalten. Bei unserer Standard-Lieferung hängen die Lieferkosten von dem Gesamt-Gewicht Ihrer Bestellung ab. Bei Express-Lieferungen fallen Zusatzkosten pro Bestellung an, die Sie während des Bestellprozesses einsehen können. Produkte aus dem "Private Portfolio", die nicht Lagerware sind, erhalten Sie zu den gewohnten Bedingungen.

Gibt es die Möglichkeit einer Express-Lieferung?

Für dringende Aufträge steht Ihnen unser Express-Versand zur Verfügung. Wenn Sie bis um 12 Uhr des jeweiligen Tages bestellen, erhalten Sie in der Regel Ihre Ware bis um 10 Uhr am folgenden Werktag. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nur für verfügbare Lagerware gilt. Ob ein Express-Versand für Ihre Bestellung möglich ist, sehen Sie während des Bezahlvorgangs unter "Lieferung". Für Lacke und Primer aus Ihrem "Private Portfolio" besteht die Möglichkeit einer Express-Lieferung leider nicht.

Kann ich ausgewählte Artikel einer Bestellung an unterschiedliche Adressen liefern lassen?

Nein. Artikel aus dem ACTEGA WebShop können nur an eine Lieferadresse pro Bestellung gesendet werden. Sollten Sie Artikel an unterschiedliche Lieferadressen senden wollen, geben Sie bitte separate Bestellungen auf.

Kann ich meine Bestellung an eine Adresse außerhalb von Deutschland liefern lassen?

Nein. Derzeit sind nur Lieferungen innerhalb Deutschlands und Frankreichs möglich. Sollte Ihr Unternehmen oder die zu beliefernde Niederlassung nicht in Deutschland oder Frankreich ansässig sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie sehe ich meinen Auftrags- und Lieferstatus ein?

Als registrierter Nutzer des ACTEGA WebShops haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellungen nachzuverfolgen. Unter "Ihre Bestellungen" finden Sie alle benötigten Informationen. Sollten Sie nicht Administrator Ihres Unternehmen sein, beachten Sie bitte die intern festgelegten Freigabeprozesse.

Was mache ich, wenn ich meine Lieferung nicht, verspätet oder unvollständig erhalte?

​​​​​​​Sollte wider Erwarten mit Ihrer Lieferung etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir kümmern uns schnellst möglich um Ihr Anliegen.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

​​​​​​​Im ACTEGA WebShop können Sie per Rechnung oder Kreditkarte bezahlen. Akzeptiert werden von uns sowohl VISA als auch Mastercard. Sie können die bevorzugte Zahlungsmethode jederzeit in Ihrem Kundenkonto festlegen.

DATENSCHUTZ

Wie kann ich Cookies verwalten?

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen beim erstmaligen Besuch auf unserer Webseite vornehmen. Danach haben Sie jederzeit die Möglichkeit, über einen Klick auf das sich rechts unten befindende blaue Icon (Fingerabdruck) die Einstellungen erneut aufzurufen und Cookies zu gestatten oder auszuschließen. Klicken Sie in dem sich öffnenden Privacy Manager auf "Datenschutzeinstellungen" und aktivieren oder deaktivieren Sie Cookies. Danach einfach auf "Alles akzeptieren" klicken, um die Einstellungen zu übernehmen.

An wen wende ich mich bei Fragen zum Datenschutz?

​​​​​​​Die Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten lauten: Hans-Jürgen Windhorst -Datenschutzbeauftragter- Industriestr. 12, D-31275 Lehrte - Tel+49 5132/5009-427 E- Mail: datenschutz.actega.terra@altana.com

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